Política de reembolso

- Como devo comunicar uma troca ou devolução?

Para a devolução ou troca de pedido, deve ser feita a solicitação por e-mail (contato@saturnrelogios.com.br), com o assunto Troca / devolução, sendo o frete por conta do cliente (exceto por defeito de fabricação ou manuseamento). O cliente precisa fazer o envio por meio de postagem nos Correios, através de uma autorização de postagem que será enviada após a solicitação.

Após o produto chegar em nosso endereço, o mesmo será analisado e o cliente receberá as informações sobre a troca e/ou retorno da mercadoria. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado na embalagem original e sem conter marcas de uso. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada somente após o retorno do produto a Saturn Store.

Em casos de não acontecer a entrega da troca por não ter alguém em casa ou por falta de recebimento ou qualquer outro motivo cujo fato gerador seja o cliente, fica por conta do cliente o custo do reenvio da mercadoria ou em caso de estorno do valor será descontado o valor do frete gasto.

- Prazo e endereço de envio

O cliente tem até 48 horas após a data de entrega da compra para dar entrada no processo de devolução ou troca do produto.

Endereço de envio: Rua Vicente de Lima Cleto, 1597 – Bairro Itaúna – São Gonçalo/RJ – CEP 24461-561

- Troca motivada por defeito de fabricação
Após o recebimento do produto, o mesmo será analisado, sendo o frete inicialmente a cargo do Comprador. Não sendo comprovados mau uso e/ou utilização inadequada, um novo produto será encaminhado ao comprador sem qualquer despesa (o frete de retorno será pago pela Saturn Store e o frete de envio, inicialmente pago pelo comprador, será reembolsado).

Caso sejam evidenciados mau uso e/ou utlização inadequada, a Saturn Store remeterá o retorno do produto ao comprador, arcando este com as despesas de frete tanto de envio quanto do retorno.

- Trocas e Devoluções por outros motivos

Você poderá também solicitar a troca por outros motivos, sempre valendo o prazo de 48 horas após o recebimento.

Não fazemos devoluções parciais de pedidos que foram utilizados cupons de desconto.

- Em caso de devolução dos valores 

- Compras efetuadas com cartão de crédito:

Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito faremos estorno junto a empresa financeira do cartão.

- Compras efetuadas com boleto bancário e/ou pix:

Se o pagamento foi realizado por boleto e/ou via pix, faremos depósito em conta bancária informada pelo cliente.


Pelo respeito e credibilidade conquistados desde 2019 junto aos seus consumidores, a Saturn Store criou esta política de troca e devolução totalmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, desta forma, garantimos transparência e zelo com nossos clientes, pois nos preocupamos em todo o processo de produção, atendimento e pós venda para que você tenha a melhor experiência de compra, do começo ao fim.